Právní informace
Předem Vás upozorňujeme, že tyto obecné podmínky jsou pro nás jako poskytovatele v souladu s §63 Zákona 127/2005 Sb. závazné. Výslovně Vás upozorňujeme, že tento dokument je důležité si stáhnout pro účely dokumentace, pozdějšího použití a reprodukce v nezměněné podobě. Tyto informace obsahují i obsah novely zákona o ochraně spotřebitele č. 374/2022 Sb. a občanského zákoníku.
Vyplněním nezávazného formuláře v sekci Tarify a ceny služeb nám udělíte souhlas se zpracováním osobních údajů a dáte nám možnost Vás zpětně kontaktovat, abychom Vám zaslali Shrnutí smlouvy a předvyplněnou smlouvu k prostudování.
Kvalita a rychlost služby
Rychlost uvedená v nabídce je rychlostí inzerovanou. Minimální garantovaná rychlost (minimální úroveň kvality) činí 3/10 inzerované. Běžně dosažitelná rychlost je 3/5 inzerované. Maximální rychlost je dosažitelná v 95 % času dne. Tyto rychlosti se týkají jak odchozího, tak příchozího směru.
Latence za běžných podmínek průměrně nepřesahuje 20 ms (dosažitelná do 5 ms). Latence nad 200 ms představuje porušení obvyklého intervalu. Chybovost paketů běžná je v řádu desetin procenta, garantovaná do 5 % v horizontu 600 s.
Za běžný výpadek považujeme přerušení do 5 minut – typicky dochází k takovým výpadkům několikrát do měsíce v rámci údržby. Výpadky nad 5 minut jsou nekvalita služby a náleží možnost reklamace.
Kompletní specifikaci služby naleznete v dokumentu ČTÚ: Všeobecné oprávnění VO/S-1.
Instalační poplatek: 500 Kč jednorázově při instalaci.
Spoluúčast na HW – optika/kabel: 499 Kč + 1 Kč vratná záloha, jednorázově.
Spoluúčast na HW – bezdrát SRD: 1 799 Kč + 1 Kč vratná záloha, jednorázově.
Pokud má účastník vlastní HW splňující minimální požadavky, lze jej použít v rámci instalačního poplatku. Spoluúčasti nepodléhají vracení. Dodaná zařízení jsou majetkem poskytovatele a náleží vrácení.
Smluvní podmínky
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Lze ji kdykoli bez sankcí zrušit s výpovědní dobou typicky 30 dní. Službu lze i přerušit (minimum 30 dní) – po dobu přerušení se účtuje udržovací poplatek 50 Kč/měsíc.
U služeb na dobu určitou (typicky roční předplatné) při předčasném ukončení náleží smluvní malus: počet zbývajících měsíců × 111 Kč, odečtený z předplatného.
Změna poskytovatele nepodléhá poplatkům. Paušální náhrada při zpoždění nebo zneužití postupů změny poskytovatele: 100 Kč/den dle §34 ZoEK. Ověřovacím kódem je číslo smlouvy.
BOP13 – Benefit Občana Prahy 13
Státní regulace nás nutí na přípojky uvádět zákonná rychlostní omezení. My se však s našimi zákazníky neformálně domluvíme, že reálná rychlost bude vyšší, než ta uvedená ve smlouvě. Říkáme tomu BOP13. Jednoduše Vám pustíme víc – jste spokojeni Vy, jsme spokojeni my.
Ceny doplňkových služeb
Ceny HW určeného k odprodeji nebo rozšíření sítě v koncovém místě jsou dostupné na vyžádání. Pravidelnou platbu zákazník platí na základě dodaného vyúčtování se splatností 14 dní.
Provozovatelé dílčích služeb
IPTV: sledovanitv.cz s.r.o., IČO: 01607910, U vodárny 3032/2a, 616 00 Brno – Královo Pole
VoIP: IPEX a.s., IČ: 45021295, Roháčova 1095/77, 130 00 Praha 3
Reklamační řád
Reklamaci služby nebo vyúčtování lze uplatnit těmito způsoby:
- E-mailem na
- Telefonicky na 777 208 813 (pracovní doba)
- Písemně na adresu provozovny: Bouřilova 6, Praha 14
- Osobně na provozovně (doporučujeme domluvit termín předem)
Lhůta pro uplatnění reklamace: Reklamaci faktury je nutné uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, jinak nárok zaniká. Reklamaci kvality služby lze uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění závady.
Vyřízení reklamace: Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat stejným způsobem, jakým byla reklamace podána, pokud nepožadujete jinak.
Výpadek služby: Výpadek přesahující 5 minut je považován za nekvalitu služby a zakládá nárok na reklamaci. Při prokázaném výpadku delším než 24 hodin přísluší zákazníkovi poměrná sleva z měsíčního paušálu.
Reklamace vyúčtování: Podáním reklamace faktury se neodkládá povinnost uhradit nespornou část vyúčtování. Sporná část může být na žádost zákazníka deponována do vyřízení reklamace.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud se nám nepodaří vzájemný spor vyřešit přímo, má zákazník – spotřebitel právo obrátit se na mimosoudní řešení sporu. Příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v oblasti elektronických komunikací je:
Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy zákazník poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Mimosoudní řešení sporu je pro zákazníka bezplatné. Výsledkem řízení je nezávazné doporučení – zákazník není povinen ho přijmout a může se kdykoli obrátit na soud.
Kromě ČTÚ může zákazník využít také platformu pro online řešení sporů EU: ec.europa.eu/consumers/odr.
Přenositelnost telefonních čísel
Jako poskytovatel služby elektronických komunikací jsme povinni zajistit přenositelnost čísel dle §34 zákona č. 127/2005 Sb. To znamená:
- Zákazník má právo si při přechodu k jinému operátorovi své telefonní číslo ponechat.
- Přenos čísla od nás k jinému operátorovi zajistíme bezplatně.
- Přenos čísla musí být dokončen nejpozději do 1 pracovního dne od požadovaného data.
- Za neoprávněné zpoždění nebo zneužití procesu přenosu čísla náleží zákazníkovi náhrada 100 Kč za každý den prodlení.
- Ověřovacím kódem pro přenos čísla je číslo vaší smlouvy s námi.
Žádost o přenos čísla podávejte písemně na e-mail nebo osobně na provozovně.
Ke stažení
