Podpora je dostupná denně od 9:00-17:30 v pracovních dnech na tel: 242 498 100 nebo tel 777 208 814, na e-mailu: asistentka@trinactka.net, nebo na naší pobočce v ulici V Hůrkách 1, Praha 13.
Mimo tuto dobu, nebo pokud se Vám nikdo neozývá, pošlete SMS na tel. 777 208 819 nebo 777 208 814, případně použijte formulář níže, nebo nám napište vzkaz přes naše facebookové stránky: https://www.facebook.com/trinactka.net
nebo pomocí klientského portálu (KP)
Doporučené DNS servery:
89.22.66.2
89.22.66.6
Klientský portál: http://klient.trinactka.net
Siť je konfigurována tak, aby každé autorizované zařízení obdrželo své údaje o síti s pomocí DHCP serveru. Adresu od DHCP serveru dostane pouze takové zařízení, které bylo autorizovaně zaregistrováno pod Váš účastnický účet. Pokud jste si tedy pořídili nový router, nebo nový počítač a po připojení nezískal adresu, je nutné abyste nás kontaktovali a připravili si MAC adresu nového routeru nebo zařízení.Pokud je vše v pořádku, nastaví se Váš počítač automaticky a přístup do internetu je volný. V případě problémů s připojením nás kontaktujte na číslech podpory: 777208819 nebo 777208814, nebo 242498100
Autorizovaným zařízením se rozumí počítač, jehož unikátní identifikační číslo bylo zaregistrováno do systému při instalaci, nebo při autorizované žádosti.